特定のキーワードを設定しておくと、そのキーワードを受信したときに自動で返信できます。「営業時間」など、頻繁に受信するキーワードを設定しておくと便利です。 また、トーク画面の下部に表示されるリッチメニューと組み合わせて使うこともできます。リッチメニューをタップしたユーザーに指定したメッセージを配信して、お問い合わせ対応を効率化しましょう。
自動応答設定の方法
管理画面からツール→自動応答設定→新規作成に進みます。
名前やキーワードなど、必要事項を入力していきます。キーワードを設定すると、そのワードをフォロワーが入力すると、下にある応答メッセージの内容が自動で配信されます。
部分一致とはそのキーワードが「含まれていれば」応答の対象となり、完全一致とはキーワードにピッタリ合う状態を指します。
例えば、完全一致の場合、
「東京 ホテル」というキーワード設定した場合、
・「東京 ホテル」は一致します。
・「東京 ホテル おすすめ」「ホテル 東京」などは一致しません。
例えば「クーポン」というキーワードで自動応答を設定した場合、テキストとクーポンを組み合わせてこのような自動応答が可能です。
そのほかカードタイプメッセージやリッチメッセージなど、様々なタイプのコンテンツを送信できます。
【ご注意ください】
AI応答をONにしている場合、自動応答は無効となります。
